¿Qué es un empathy map?
Conocer lo que es un empathy map es parte de crear una forma de conocer a tu público objetivo o saber lo que buscan las personas a las que vas a dirigir un proyecto.
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Un mapa de empatía es una herramienta que supera a las descripciones y datos demográficos de las personas como edad, sexo, ocupación, ingresos, educación u otros datos del target al que quieres llegar.
Para empezar, hay que aclarar que no se trata de un estudio de mercado, más bien es la herramienta que te hace tener más claro el tipo de púbico que estás buscando.
¿Qué es un empathy map?
Un mapa de empatía o empathy map es la herramienta ideal para identificar de forma física o visual las características, necesidades e intereses de los clientes de una marca o el público a los que se dirige un proyecto. Si más organizaciones la usaran, sería muy diferente el resultado que obtendrían porque estarían centrados en los clientes. No importa en qué sector del marketing estés, esta herramienta es muy útil.
El ingrediente principal que necesitas para construir uno es la información la cuál, puedes obtener con un benchmark, un estudio de mercado, grupos de control, data, hay muchas fuentes que te la pueden dar.
Lo siguiente es que analices y clasifiques esa información para definir si pertenece al grupo de personas al que buscas llegar. Si hay muchos datos diferentes o que no tenías planeados en la consideración, puedes volver a revisar tu buyer persona o bien, no has hecho el research correcto. Lo recomendable es que pidas ayuda de una agencia de marketing digital para obtener datos adecuados.
Una vez que tienes esta información vas a organizarla en seis áreas como:
- Lo que oye
- Lo que ve
- Lo que siente
- Lo que piensa
- Lo que dice
- Lo que le duele
Una vez que tengas cada elemento en el espacio correspondiente, podrás comenzar a dibujar a tu cliente ideal y darle una personalidad. Es más sencillo llegar a una persona que sólo a los datos.
